• 接遇の基本
  • シーンごとの接遇のポイント
  • ① 情報提供
  • ② 相談・問合せ
  • ③ 施設における対応時
  • ④ 観光ガイドによる案内時
  • ⑤ 緊急時・⾮常時の対応

観光庁マニュアルのダウンロード

ユニバーサルツーリズムについて　（外部サイト）

高齢の方・障害のある方などをお迎えするための接遇マニュアル（PDFデータ）